常见问题解答 - FAQs
生意运作和规范 / 非水暖技术相关
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- 我们家新买了房子，但是现在没有煤气通到家，我们家能用煤气吗？
- 我家只改造浴室，需要雇用资格煤气工或者电工来施工吗？
- 民用住宅重新装修，应该安装消防报警和防盗报警吗？
- 你们服务的地区？你们有call out费用吗？
- 你们公司在施工过程中和完工后有保险到位保护吗？
- 你们服务的范围，是否包括水管部分？你们完成工作的质保范围？
- 水暖业的工作保修是什么规范？
- 新锅炉可不可以选一个小众锅炉？
- 做为改行的新煤气工，能问问你们从无到有的发展过程吗？
问题1：我们家新买了房子，但是现在没有煤气通到家，我们家能用煤气吗？
回答1：英国煤气供应服务是由煤气管道输送公司National Grid(英格兰的60%)或NGN or SGN垄断的，个人家应该先跟 National Grid 联系，让他们回答是否能接新管道煤气到家、收取多少的费用，和什么时候能够接上。现在National Grid的收费开始高了，这样新接管道煤气到家几百英镑到一千多英镑都有可能。
如果同街道邻居家都有煤气到户，或者家里已经有了煤气表了，那么就是个接通就可以了，应该不收取费用。
跟National Grid确定能接上煤气后，也对其安装费用同意后，住家如果需要安装燃气锅炉来提供整个房子里的生活热水和中央供暖的话，整个工程报价从3500英镑到6000英镑不等。
问题2：我家只改造浴室，需要雇用资格煤气工或者电工来施工吗？
回答2：如果浴室里面没有煤气管道和锅炉，浴室的改造只涉及到水管部分时，是不需要Gas Safe资格煤气工的。水管部分英国没有法律要求必须是有资格的人才能干，会干的工人就行，干的时候要求不违反涉及水的规范。从电工标准的角度看，含bath or shower浴室是special locations，人经常光脚裸身体进去，水经常有喷溅，所以电工标准要求很高。浴室里插座和开关的位置，用的灯具，还有额外保护接地supplementar equipotential bonding等，都应该需要专业电工来把关。
回答3：如果是开发商盖的新房子，现在已经有规定必须安有消防报警Smoke alarms and heat alarms。现在还没有硬性规定民用住房必须安装防盗报警器。自己住家安全的重要程度不用我们来强调，如果你对全房进行装修，如果你更换电线和配电盘，我们认为每个人家都应该考虑安装消防报警和防盗报警。在装修阶段安装它们肯定比以后感觉需要时再追加安装便宜、有效和美观。比方说在全房装修阶段，就可以安装有线的防盗报警系统。因为是暗走线，就没有后期加装的有线系统明走线的不美观问题。有线警报系统比较无线警报系统具有工作可靠的特点，免除了每年在室内每个检测器和户外高处扬声器更换电池的麻烦。
回答4：我们对本地英国人的服务是在伦敦北部偏西的外围Hertfordshire。对华人客户我们服务全英格兰，但是由于距离和时间限制，对路途远的客户我们只能接工作量大些的活，比方说商业性的。对于锅炉维修，我们只对大伦敦范围内服务。对于出现场检查，我们在本地10英里内是不收费的，也争取尽快赶到客户家。但是如果是中国人，如果距离比较远又希望我们去现场的话，我们会尽量安排但不能保证完全满足客户的时间要求。我们一般会收固定的call out charge 60英镑，看后再给报价，跟客户一起商量下一步的工作。
回答5：我们公司一直有水管工、煤气工和电工的保险，最高public liability的赔偿额度是500万英镑(5 millions)。在伦敦一些有物业管理的住宅，我们都能在施工前通过物业要求的资格和保险审查。这里可以很高兴的告诉大家，我们一直买了保险，但是从来没有用过保险的索赔，因为我们注重质量，和一旦有问题，就要处理在萌芽时期，最少也要及时回去返修。
问题6：你们服务的范围，是否包括水管部分？你们完成工作的质保范围？
回答6：我们主要从事 gas related work，专长锅炉和水暖，不专长水管部分。我们还具有 NICEIC 民用电工证和商用电工证，电气安装和检查也是我们工作的范围。遵照英国商业法规和常识，我们对我们完成的工作部分提供一年的质保。
回答7：除非事先特地说明，一般都是新部件和人工给保修1年。比方一个水管工或者煤气工给你的暖气系统换了个新水泵，他跟你收了水泵的钱和人工的钱，或者你也不明白，哪部分钱是是水泵部分，你就是整体上付给了他打包的整体钱数。这里就构成了一个商业合同，客户你出钱，他专业水管工公司提供服务，服务要包括通常的一年保修。
如果一年之内，泵质量不好坏了，就应该是这个水管工免费回来给换个新的泵，和不能再收新的人工了，不然就不是真正的一年保修了。
一年之内，英国都能把坏的泵退回去换个新的。容易混淆的一点是人工，这样回来更换是有人工的，那么是客户再掏人工钱还是安装公司负责吞下损失？英国的商业规范和法律案例都是，安装公司负责保修人工了，认倒霉吧。很多公司平时给部件钱加点 mark up 10% 左右, 就也算买这个倒霉的保险了。
对终端客户由商业供应链的最后一个商家负责质保，也是个商业惯例了。这个例子里，就是水管工去退还和更换有质量问题的水泵，也不会是去找水泵的生产厂家 Grundfos，而是要到他当时买水泵的本地 Plumb Centre 去。如果水管工认为终端客户需要绕过他而应该去找泵的厂家负责的话，那么设想如果 Plumb Centre 把水管工退换泵的责任，也同样给推到泵的厂家 Grundfos, 而泵的厂家再推给供货它们的橡胶密封圈的生产厂家，这样推起来还有完了吗？
客户自己提供的新部件，更换安装者是不给部件提供保修的。一年保修的新部件，是要一个商家卖给安装公司的，再由安装公司过渡到客户端。
有些特殊的产品，比方说锅炉做为一个整体，是锅炉制造厂家人工和部件保修的，而且保修期可能还长于一年。
比方说，如果是 Worcester 锅炉里面的泵坏了，西欧的锅炉制造公司，就没有一家能自己制造泵的，都是用的第三方的水泵。锅炉保修期内，是锅炉制造商来给你免费换个新泵，而不能把对客户责任给再推给泵的制造商 Grundfos 公司了。
(Last edited on 29/09/2024)
回答8：小众说的是产量小，销量小，也就是不常见的锅炉。这样的锅炉，今后就会可能有维修的熟练程度问题，和配件供应的问题，甚至厂家的服务队都没有或者不够。建议不要为了安装时候节省一些，今后出现不好修的情况。
锅炉好的时候都差不多。小众锅炉便宜，质量也不太差，不出问题时候其实都一样。问题是一旦出问题，我们去修理，平时见的越少，修起来就越困难的。来修理的师傅如果心理上感觉技术上为难了，就会更容易骗换锅炉了。
这些都是小众锅炉：
Alpha
Ariston
ATAG
Biasi
Ferroli
Intergas
Navien
Viessmann
Vokera
而下面这些都是产量大的锅炉：
Baxi / Main
Ideal
Vaillant / Glow worm
Worcester
(Last edited on 19/02/2025)
问题9：做为改行的新煤气工，能问问你们从无到有的发展过程吗？
回答9：2009年转行后我们完整的走过了一个从零开始到有干不完的煤气生意的过程，不谦虚的说可以算是异军突起吧，这里共享一下我们的经验和路径。
- 要立足开发本地生意。做远道微信群里的中国人家的生意，开始阶段还可以，但不是长久之计。不管给谁做工，总跑远道是不符合规律的。
- 搞煤气就是搞锅炉，搞锅炉就没有那么多安装和更换，更多的活计是锅炉和供暖热水系统的维修。不提高维修技术，不注重开发生意上锅炉的维修方面，就不是田忌赛马了。其实我们后来其它方面的煤气生意，比方说房东安检，锅炉保养，甚至锅炉修不了的更换，也都是从平时维修活计中有机衍生出来的。如果真不想也不喜欢修锅炉的话，我还是建议你别改行了，改过来也会限制很多的，和不容易做不到异军突起。
- 英国的煤气工是不缺的，缺的是好的煤气工。英国不缺的是锅炉安装工，缺的是有技术的锅炉维修工。转我们都是中年转行，就是要生生的从其他同行的现有生意里，硬拉出一份自己的份额。
- 不能骗换客户人家还是中年的锅炉，不要把客户当成傻子。骗换了一个锅炉就跟人打了一针兴奋剂，当时是痛快了，其实长久是不行的，也不容易从这个低位走出来。
- 要诚实做生意，回头客要占生意的好几成所以很重要。公司再小也要正规公道，不能仗势欺人和趁人之危。生意的艺术，是如何对待出问题的工作部分和有意见的客户。
- 薄利多销要好过暴利模式。从生意发展角度看，你干四个活挣的钱如果等于一个宰人的活挣的钱的话，你说今后哪个会更可能继续找你干活和说你的好话？生意做的好坏，技术不是第一位的，第一位还是智商！
- Corgi HomePlan, Domestic and General, and HomeServe etc，这样的大保险公司，现在除了 British Gas 还有自己的直接雇员的，其它都外包给本地个体的，所以就要想法去给他们做外包。还有本地的租房中介，小众锅炉厂家的外包维修活计等。
- 公司业务网站建立和写作，SEO 优化，谷歌搜寻排名，Google Business Profile Manager, 这更都是生意的一个部分。不要等到煤气技术好了才动手做生意的推广，跟技术一样要一起早开始，干中学，和齐头并进，一直坚持做和不断的添加和完善。其实这点也更是英国同行水暖工生意上的弱项。如果一个潜在的客户，家里锅炉出故障了，能网上找到你，和阅读后相信你，和给你打电话约，你不在起点就赢过了你的本地同行！
- 要有自己的工作管理系统。IT技术和数据库，都要涉及的，也都是工作的一个组成部分。现场在锅炉前面怎么能读到锅炉的手册和过去的修理经验，是不是都涉及到云端存储。
- 最后一点就是家里还要有一个台式电脑，每天下班后坚持坐下学习至少一个小时生意业务和技术，和积累技术资料。你白天可能打了电话解决了问题，回来后要再看一遍，和做好电脑笔记。不能回家躺在沙发上，翻翻手机一天就完事了。你白天在现场卡的壳，或者意识到的生意缺陷，晚上就要解决，不要过夜，明天就有别的事情了。我们99%的普通人，每天都在跟我们自己的拖延症做斗争。生意的成功与否，生意量的多少，长久看是取决个人自律的。
英国煤气行业，能好好做其实会挺满意的。技术含量要求不搞，需求量大和同行普遍不太行，收入也不错。中国人聪明勤奋，活都来了还有什么干不好的？所以活计量就是最重要的王道！生意具体运作过程，也因为我们已经处在不用怕中国同行和英国本地同行竞争的地步了，所以愿意跟中国煤气师傅们共享生意和技术经验。比方说如何在 Google 搜索中排名靠前等，如何编写网站，用什么系统管理工作等，都可以联系我们取经的。我们已经建了一个微信技术小群，如果你是个在英国的中国人煤气工，可以联系我们加入。
(Last edited on 19/02/2025)
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本节说明
因为本网站还有 技术博客 一节，这里主要是生意运作的常见问题回答。如果上面的解答还没有回答你们的问题，欢迎你们用电子邮件，电话或者加入 微信群 上问我们。有代表性的问题我们都逐渐会整理后放到这里的。大家的问题，就是我们写作的动力！
这里的问题和解答很多其实都源自当年 英华园 我爱我家 和 超级苹论坛 我爱我家 版上和大家的互动。
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